代理商将时间一拖再拖，将近一年的时间倪女士办理的预存话费每月返还的业务都没有生效。期间移动公司作为补偿，还返还了倪女士两个月的月费。

　　倪女士和丈夫住在西安市东陵路一小区。2022年9月13日，两人在楼下按摩店被一自称是移动公司的男子推销业务，即预存线元，额外还赠送一台破壁机。

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　　当天，倪女士就办理了这项业务，签了一张《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》。对方要求她支付宝花呗付款，付款方显示为“5G营业厅”。承诺当月存次月生效半岛电子，但倪女士仅收到了快递寄来的破壁机。直至现在，都没有收到一分的话费返还。

　　倪女士回忆，2022年9月底她联系过受理单上售后服务的电话，随后一名工作人员联系了她，说要开两张副卡与主卡捆绑才能生效。倪女士同意办理后，仍没有进展。

　　“一直说‘下周到’、‘这个月底到’，结果过完年都没有到账。”多次沟通中，倪女士了解对方其实是移动公司的一代理商，但具体名字她忘记了。

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　　2023年初，倪女士眼看到账无望榨汁机，就打了10086申请退款。随即，代理商以尾号为“9679”的手机联系了倪女士，称将送的礼品破壁机寄回来，才能退款。倪女士称破壁机已使用不便寄回，对方称折价300元。 倪女士认为不合理，再次打了10086投诉破壁机。“移动公司一负责处理投诉的电线’。经协商，破壁机折价200元，移动公司以线日，倪女士仍未收到退款。她多次打尾号为“9679”的代理商电线询问进度。“期间，移动公司作为补偿，于6月7日、7月12日返还了我两次月费。代理商说7月底退款，没有收到钱后我再打10086投诉半岛电子，给的回复是让报警处理。”

　　倪女士纳闷，与移动公司、代理商协商了大半年，最终移动公司却让她报警处理。

　　8月3日上午，华商报记者来到倪女士家。她当时签的单子，正面为《中国移动通信集团陕西有限公司业务受理单》，上有具体的业务受理内容、客户及营业员手写签名。背面是《客户入网服务协议》，乙方盖着“中国移动通信集团陕西有限公司合同专用章”。

　　倪女士现场两次打了尾号为“9679”代理商的电话，但无人接听半岛电子。随后又打了10086人工，人工客服称能看到倪女士此前反映的工单。倪女士表示，让尾号为“0086”的移动公司负责投诉的电话再次联系她。

　　随后，倪女士拨通了尾号为“0086”的电话。对方称，同事刚已联系了她。她是移动沣东分公司投诉班的班长，姓李。电话里将倪女士的手机号进行了登记，说这两天在研究代理的事，预计两天有结果。公司层面上，已移交给公安机构办理此事。

　　“客户是无辜的，移动公司也是无辜的，这无良的代理，您放心，肯定把事情追究到底的。”这名李姓工作人员向倪女士说，并让倪女士保存好当时花呗上的付款记录。

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　　记者在一旁询问这家代理商公司的名字，李姓工作人员称信号不好，稍后用系统打过来回复。直至3日17时，倪女士都未收到回复。